Trocas e Devoluções
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Esse prazo inclui:
Devolução por arrependimento
Produtos danificados no transporte
Trocas dentro das condições descritas abaixo
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que o pedido seja aceito, o produto deve estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso
Sem quebras, rachaduras, lascas ou danos
Na embalagem original
Com todos os itens recebidos originalmente
Por se tratar de um produto artesanal, feito à mão, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura e acabamento, o que não caracteriza defeito.
3. Não Gostei do produto ou do Estilo: Posso Trocar?
Caso não tenha gostado do produto, você pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, desde que esteja intacto, sem uso e na embalagem original.
Não realizamos trocas por preferência estética após o uso ou manuseio inadequado da peça.
4. Produto Danificado ou Violado
Se o produto chegar danificado ou a embalagem apresentar sinais de violação:
Fotografe ou grave um vídeo mostrando o dano e a embalagem
Abra a solicitação exclusivamente pelo Troque Commerce ou entre em contato conosco
Após análise, realizaremos a troca sem custo ou o reembolso, conforme o caso
5. Como Funciona o Processo (Troque Commerce)
Todo o processo de troca ou devolução pode ser realizado pelo Troque Commerce, onde você poderá:
Abrir a solicitação
Enviar fotos e informações
Acompanhar o andamento
Receber instruções de postagem e aprovação.
6. Custos de Envio
Produto com defeito ou dano no transporte: o envio é por nossa conta
Devolução por arrependimento ou troca voluntária: poderá haver cobrança de frete
As regras e as etiquetas são geradas automaticamente pelo Troque Commerce.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o produto ser recebido e analisado pela equipe do Ateliê Caseirice.
De acordo com o método de pagamento:
PIX: devolução para a mesma conta
Cartão de crédito: estorno na fatura
Parcelado: conforme política da operadora
8. Quando Podemos Recusar a Solicitação
A solicitação poderá ser negada se:
O produto apresentar sinais de uso
A peça estiver danificada por mau manuseio
A embalagem original estiver ausente
A solicitação for feita fora do prazo de 7 dias
O produto não atender às condições descritas
9. Canais Oficiais
Trocas e devoluções são realizadas pelo Troque Commerce ou WhatsApp.
Para dúvidas gerais, utilize:
O e-mail enviado no seu pedido
O painel da Nuvemshop
Nosso único site oficial é ateliecaseirice.com.br
Em caso de dúvidas, entre em contato: (55) 98112-1864