Perguntas Frequentes
1. Vocês vendem por WhatsApp ou Instagram?
Não. Atendemos pelo WhatsApp, mas não realizamos vendas por lá.
As compras são feitas exclusivamente pelo nosso site oficial:
ateliecaseirice.com.br
2. Qual é a forma de pagamento?
Todos os pagamentos são processados pela Nuvem pago, um gateway seguro e confiável.
Aceitamos:
- PIX com 5% de desconto automático
- Cartão de crédito em até 3x sem juros
3. O pedido só é processado após o pagamento?
Sim. O pedido é liberado para produção e envio somente após a confirmação de pagamento.
4. Como recebo o código de rastreamento?
O código é enviado automaticamente pelo sistema para seu e-mail assim que o pedido é postado.
Nunca enviamos rastreios manualmente pelo WhatsApp.
5. Como acompanho meu pedido?
Você pode acompanhar:
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Pelo painel da compra no site
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Pelo e-mail automático enviado após o envio
Esses são os únicos canais oficiais de acompanhamento.
6. Como funciona o protocolo de segurança da embalagem?
Seguimos um protocolo próprio:
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Todas as caixas são lacradas com lacre de segurança
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A caixa é colocada dentro de um saquinho anti-violação
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A etiqueta fica aplicada no saquinho
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Qualquer violação fica visível imediatamente
Se o lacre ou o saquinho chegarem violados, registre fotos/vídeo e entre em contato.
7. O que faço se meu pacote chegar violado?
Fotografe ou filme antes de abrir, mostrando o lacre e o saquinho.
Entre em contato pelo WhatsApp de suporte: (55) 98112-1864.
8. Vocês fazem troca?
Sim, seguimos a política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento.
9. Posso devolver se não gostar?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, podendo solicitar a devolução mesmo sem defeito.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Por se tratar de um produto artesanal, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura e acabamento, o que não caracteriza defeito.
Em caso de avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da peça para análise.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
10. O que acontece se o produto chegar danificado?
Nesse caso, você também tem 7 dias corridos para nos comunicar.
Pedimos fotos ou vídeo para análise e procederemos conforme a política de troca.
11. Vocês têm loja física?
Não. Trabalhamos apenas de forma online, diretamente do interior, em produção artesanal.
12. Como evitar golpes?
- Compre apenas pelo site: ateliecaseirice.com.br
- Não clique em links enviados por terceiros
- Não faça pagamentos fora do site
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Nós nunca cobramos pelo WhatsApp
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Transportadoras nunca cobram taxas via WhatsApp
13. Quais são as redes sociais oficiais?
Temos apenas Instagram e TikTok com o usuário:
@ateliecaseirice
Qualquer outro perfil é falso.
14. Vocês fazem produtos sob encomenda?
No momento, não trabalhamos com personalizações. Produzimos apenas os modelos disponíveis no site.