Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Esse prazo inclui:

  • Devolução por arrependimento

  • Produtos danificados no transporte

  • Trocas dentro das condições descritas abaixo

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso (Você pode ter removido o lacre da vela, mas não deve tê-la acendido)

  • Sem derretimentos, alterações ou danos

  • Na embalagem original

  • Com todos os itens recebidos originalmente.

3. Não Gostei do Aroma: Posso Trocar?

Como velas são produtos sensoriais, não garantimos troca por “não gostei do aroma”.

Mas você pode solicitar devolução dentro de 7 dias, desde que a vela esteja intacta, sem uso e na embalagem original.

4. Produto Danificado ou Violado

Se o produto chegar danificado ou a embalagem apresentar violação:

  1. Fotografe ou grave um vídeo mostrando o dano ou o lacre.

  2. Abra a solicitação exclusivamente pelo Troque Commerce.

  3. Após análise, faremos a troca sem custo ou o reembolso, conforme o caso.

5. Como Funciona o Processo (Troque Commerce)

Todo o processo é feito somente pelo Troque Commerce, onde você poderá:

  • Abrir a solicitação de troca ou devolução

  • Enviar fotos e informações

  • Acompanhar o andamento

  • Receber instruções de postagem e aprovação

Não realizamos trocas ou devoluções via WhatsApp (somente para tirar dúvidas), Instagram ou mensagens diretas.

6. Custos de Envio

  • Produto com defeito ou dano no transporte: o envio é por nossa conta.

  • Devolução por arrependimento ou troca voluntária: pode haver cobrança de frete.

As regras e as etiquetas são geradas automaticamente pelo Troque Commerce.

7. Reembolso

O reembolso é feito após o produto ser recebido e analisado pela equipe do Ateliê Caseirice.

Seguindo o método utilizado via AppMax:

  • PIX: devolução para a mesma conta

  • Cartão de crédito: estorno na fatura

  • Parcelado: estorno conforme política da operadora

8. Quando Podemos Recusar a Solicitação

O pedido poderá ser negado se:

  • O produto tiver sinais de uso

  • A vela tiver sido acesa ou alterada

  • A embalagem original estiver ausente

  • A devolução for feita fora do prazo de 7 dias

  • O produto não estiver conforme as condições descritas

9. Canais Oficiais

Trocas e devoluções são realizadas exclusivamente pelo Troque Commerce.

Para dúvidas gerais, utilize:

  • O e-mail enviado no seu pedido

  • O painel da Nuvemshop

 

Não atendemos solicitações de troca ou devolução via WhatsApp.
Nosso único site oficial é: ateliecaseirice.com.br

Em caso de dúvidas, entre em contato: (55) 98112-1864.